隐私政策
- 引言与适用范围
- 核心原则：本地部署
- 我们处理哪些信息
- 处理目的与依据
- 官网与微信客服渠道的收集说明
- 信息存储与安全
- 对外提供与共享
- 您的权利与行使方式
- 未成年人保护
- 政策更新
- 如何联系我们
一、引言与适用范围
我们重视并保护用户隐私。本政策说明我们在提供「智擎」产品与相关服务时，如何收集、使用、存储、共享和保护您的信息，以及您对信息享有的权利。本政策与《服务协议》共同构成您与我们之间关于信息处理的约定；二者不一致时，就个人信息处理事项以本政策为准。
二、核心原则：本地部署，业务数据不出企业内网
- 业务数据留在企业内网：智擎部署在企业自行控制的服务器或电脑上，企业的业务数据（客户、合同、财务、员工等）不会上传至我们的服务器。
- 我们不接触企业业务数据：除您主动提交给我们用于咨询或技术支持的内容外，我们不收集、不存储企业的业务数据。
- 技能与模型按需获取：系统运行所需的技能包与模型由企业侧按需获取，其中不包含贵司的业务数据。
三、我们处理哪些信息
| 类别 | 具体内容 | 来源 |
|---|---|---|
| 您主动提供的信息 | 企业名称、所属行业、联系人姓名与职务、手机号或微信号、所在城市、您关注的业务与功能、期望演示时间、以及您在咨询中主动发送的其他内容 | 您在官网、微信客服、电话或线下沟通中主动提供 |
| 服务过程中形成的信息 | 咨询与演示记录、对接进展、渠道合作意向信息；签约客户的合同主体、付款与开票信息 | 我们与您沟通、履约过程中形成 |
| 设备与日志信息 | 访问本网站时的 IP 地址、浏览器与设备类型、访问时间与页面；微信客服会话标识（用于识别来源入口与连续沟通） | 您访问网站或使用客服渠道时自动生成 |
| 我们不收集的信息 | 企业业务数据（客户名单、合同明细、财务数据、员工个人信息等）；您终端内的文件与操作记录。因采用本地部署，上述数据始终由企业自行掌握 | — |
四、处理目的与依据
- 回应您的咨询：识别您的需求方向（如关注的功能、部署方式），安排对口同事对接；
- 安排演示与实施：根据您提供的企业名称、行业与关注点准备演示内容与部署建议；
- 履行合同：在您与我们签约后，用于交付、安装、培训、开票与售后支持；
- 渠道合作：评估合作主体资格、区域与资源匹配，推进合作条款沟通；
- 安全与合规：防范滥用、欺诈与安全风险，履行法律法规规定的义务。
我们基于您的同意或为订立、履行合同所必需处理上述信息；您可以通过本政策第九条的方式撤回同意。
五、官网与微信客服渠道的收集说明
一句话说明：您通过官网「企业客户咨询」或「代理商 / 渠道合作咨询」入口联系我们时，我们仅在售前对接所必需的范围内记录您的企业名称、联系人、联系方式与关注点，用于安排演示与后续对接；我们不会要求您提供企业的业务数据，也不会上传您系统的任何数据。
- 两个咨询入口的会话是相互独立的，企业客户与渠道合作伙伴的信息分别由对应同事跟进，不会混用。
- 客服会话中若您发送了与咨询无关的敏感信息，可要求我们删除；我们将在核实后处理。
- 我们不会基于上述信息向您推送与本次咨询无关的营销内容。
六、信息存储与安全
- 存储地点：我们的售前与合同相关信息存储于中华人民共和国境内的服务器。
- 存储期限：为实现本政策所述目的所必需的最短时间；法律法规另有规定（如合同与财务凭证的保存要求）的，从其规定。超出期限后我们将删除或匿名化处理。
- 安全措施：采取访问权限控制、传输加密（HTTPS）、账号与凭据分权管理、操作留痕等措施；接触到您信息的同事限于对接与支持所必需的人员。
七、对外提供与共享
- 我们不会出售您的信息。
- 为提供服务，我们可能委托必要的第三方处理，例如：微信 / 腾讯（微信客服会话通道）、云服务器与短信服务商。我们会要求其按本政策及保密义务处理信息，不得用于其他目的。
- 根据法律法规、司法机关或行政机关的强制性要求提供时，我们会在法律允许的范围内告知您。
- 如发生合并、重组等情形需转移信息，我们将要求承接方继续受本政策约束，否则重新征得您的同意。
八、您的权利与行使方式
| 权利 | 说明 |
|---|---|
| 查阅与复制 | 您可要求查阅我们持有的您的信息，并获取副本 |
| 更正与补充 | 信息不准确或不完整时，您可要求更正、补充 |
| 删除 | 处理目的已实现、您撤回同意或我们违法处理时，您可要求删除 |
| 撤回同意 | 您可随时撤回此前的同意；撤回不影响撤回前已进行的处理 |
| 投诉与解释 | 您可要求我们说明处理规则，或就处理行为提出投诉 |
行使方式：拨打 18310508694，或通过本网站「联系我们」页面的微信客服渠道提交。为保障安全，我们可能先核验您的身份。我们将在收到请求后 15 个工作日内响应；情况复杂的会向您说明并延长。
九、未成年人保护
我们的产品与服务面向企业与机构客户，不面向未成年人。我们不会主动收集未成年人的个人信息；若发现误收集，我们将尽快删除。
十、政策更新
本政策可能随业务与法规变化更新。更新后我们会在本页面发布新版本并注明更新日期；涉及处理目的、信息类型等重大变更的，我们将通过网站公告或您预留的联系方式提示。
十一、如何联系我们
说明：本页为现行版本 v2.0，已按售前与售后服务实际流程编写；正式对外生效前将与《服务协议》一并完成法务复核。